접속 확인 요청은 어떻게 하나요?
확인 요청 사유(통신 불가 / 알람 발생 / 원격 접속 불가 등)와 대상 장비 정보 전달 주시면 접속 테스트 진행하게 됩니다. 접속 불가 확인 될 경우 상면에서 콘솔 확인 후 내용 공유 및 후속 작업에 대해 안내해 드립니다.
육안 점검 요청은 어떻게 하나요?
육안 점검 필요한 서버 정보 전달 주시면 육안 점검 후 내용 전달 드립니다.
장비 교체(업그레이드) 요청은 어떻게 하나요?
대상 장비 정보와 교체 진행하실 파트(CPU,MEM,DISK 등) 또는 서버(상위 장비 업그레이드) 전달 주시면 영업팀으로 관련내용 전달 후 영업팀을 통하여 견적서 발행 됩니다. 이후 작업 일정 조율하여 교체 작업 진행하게 됩니다.
장비 리부팅 요청은 어떻게 하나요?
대상 장비 정보 전달 주시면 해당 서버 접속 또는 콘솔 연결 후 확인해드립니다. * hang 현상으로 인하여 콘솔 접속 불가할 경우 강제 리부팅 진행하여야 하며, 강제 리부팅 진행해야할 상황이면 안내 후 진행합니다.
콘솔 확인 요청은 어떻게 하나요?
확인 요청 사유(통신 불가 / 알람 발생 / 원격 접속 불가 등)와 대상 장비 정보를 전달해 주시면 확인 후 답변 드립니다.
포트 변경은 어떻게 하나요?
포트(기존 / 변경) 전달 및 작업 시간 전달 주시면 해당 시간에 맞추어 작업 후 내용 전달 드립니다. * 포트 변경 시 네트워크 순단이 있으므로, 서비스 영향이 적은 시간대로 전달 주시는 것을 권고 드립니다.
케이블 포설은 어떻게 하나요?
포설 대상 장비 및 케이지 / 랙 번호 / 케이블 타입 전달 주시면 포설 진행 됩니다.
네트워크(라우터, 스위치, 방화벽) 확인 요청은 어떻게 하나요?
확인 요청 사유(통신 불가 or ping 불가등) 및 대상 장비 정보 전달 주시면 확인 후 답변 드립니다. * 통신 불가의 경우 외부 -> 내부 / 내부 -> 내부 / 특정 대역 통신 / 특정 포트 통신 불가 등 확인 되시는 내용 추가로 공유 주시면 확인시 참고하겠습니다.
어플리케이션 설치는 어떻게 하나요?
서버 및 설치하실 어플리케이션 정보 및 버전, 설치 방법(source or package manager) 전달 주시면 호환성 및 설치 가능 여부 체크 후 진행합니다.
서비스(프로세스, 포트, DB) 확인 요청은 어떻게 하나요?
하기 정보 전달 주시면 담당자 확인 후 답변 드립니다. 대상 서버 IP 및 계정 정보 서비스 확인 요청 대상 또는 장애 현상(ex. 웹페이지 접속 불가 / apache 실행 불가 등)
